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        今天是

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            2018-01-22

        市6686app下载公司、各快递企业: 

          201712月,烟台市6686app下载管理局消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家6686app下载局申诉网站转办,共处理消费者申诉1532件,已处理有效申诉(确定企业责任)103件。其中有效申诉量排名靠前的企业是:烟台圆通、烟台百世、烟台全峰。现将有关情况通报如下: 

          一、基本情况 

          12月份受理的消费者申诉中涉及6686app下载服务问题的共67件,占总申诉量的4.4%;涉及快递业务问题的1465件,占总申诉量的95.6%。已处理的有效申诉(确定企业责任的)103件,其中涉及6686app下载服务问题的1件,占有效申诉量的0.97%,涉及快递服务问题 102件,占有效申诉量的99.03%。12月份消费者对各企业申诉处理满意率为97.8%。其中圆通速递、全峰快递、百世快递低于全市平均水平。

           201712月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

        序号

        企业名称

        申诉处理结果满意率%

        1

        顺丰速运

        100

        2

        中通快递

        100

        3

        韵达快递

        100

        4

        中国6686app下载

        100

        5

        天天快递

        100

        6

        速尔

        100

        7

        快捷速递

        100

        8

        优速

        100

        9

        国通快递

        100

        10

        德邦快递

        100

        11

        申通快递

        100

        12

        宅急送

        100

        13

        圆通速递

        92

        14

        全峰快递

        80

        15

        百世快递

        78.6

            

          二、6686app下载服务申诉情况 

          201712月,关于6686app下载服务问题的有效申诉共1件,属于函件的丢失短少问题。 

          三、快递服务申诉情况 

          201712月,关于快递服务问题的有效申诉102件。 

         

                           消费者申诉快递问题及所占比例统计表

        申诉问题

        延误

        丢失

        短少

        投递

        服务

        收寄

        服务

        损毁

        申诉数量

        35

        26

        36

        1

        4

        比例 %

        34.31

        26.49

        35.29

        0.98

        3.92

         

            四、12月份各企业申诉情况及问题统计表

        被申诉

        单位

        合计

        延误

        丢失

        短少

        投递

        服务

        损毁

        收寄服务

        违规

        收费

        烟台圆通

        19

        10

        5

        4

        0

        0

        0

        烟台百世

        7

        0

        6

        1

        0

        0

        0

        烟台全峰

        6

        4

        1

        0

        1

        0

        0

        6686app下载速递

        6

        3

        1

        1

        1

        0

        0

        烟台优速

        5

        1

        0

        4

        0

        0

        0

        烟台申通

        5

        1

        1

        3

        0

        0

        0

        芝罘韵达

        3

        0

        1

        2

        0

        0

        0

        烟台中通

        3

        0

        1

        1

        1

        0

        0

        龙口百世

        3

        2

        1

        0

        0

        0

        0

        莱州圆通

        3

        1

        1

        1

        0

        0

        0

        招远百世

        2

        0

        2

        0

        0

        0

        0

        烟台速尔

        2

        2

        0

        0

        0

        0

        0

        烟台安能

        2

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        蓬莱圆通

        2

        0

        0

        2

        0

        0

        0

        龙口圆通

        2

        0

        1

        1

        0

        0

        0

        招远圆通

        1

        0

        0

        1

        0

        0

        0

        烟台增益

        1

        0

        0

        1

        0

        0

        0

        中国6686app下载

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        0

        顺丰速运

        1

        0

        0

        1

        0

        0

        0

        烟台品骏

        1

        1

        0

        0

        0

        0

        0

        烟台快捷

        1

        0

        1

        0

        0

        0

        0

        烟台国通

        1

        1

        0

        0

        0

        0

        0

        蓬莱增益

        1

        0

        0

        1

        0

        0

        0

        德邦快递

        1

        0

        0

        0

        0

        1

        0

        蓬莱百世

        1

        0

        0

        0

        1

        0

        0

        龙口申通

        1

        0

        0

        1

        0

        0

        0

        莱州优速

        1

        0

        0

        1

        0

        0

        0

        莱山韵达

        1

        0

        0

        1

        0

        0

        0

        其他

        20

        8

        4

        8

        0

        0

        0

          各寄递企业尤其是申诉量较多、申诉率较高的企业,要高度重视消费者申诉处理工作,认真分析原因,切实采取有效措施,不断提升服务质量,切实降低申诉率,提高消费者满意度。  

        烟台市6686app下载管理局

                                     2018年1月16

         

          

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